根据《Web2.0反垃圾详细攻略》，百度站长平台不仅警告了在博客、论坛、SNS等Web2.0页面发垃圾信息以SEO的部分站长，也对网站管理员提出了防止垃圾信息的建议。百度站长平台《Web2.0反垃圾详细攻略》如下：

一、web2.0站点与垃圾内容

由于大多数web2.0建站系统存在漏洞，攻克技术成本较低，且群发软件价格低廉，容易被作弊者利用，近期我们发现大量web2.0站点被群发的垃圾信息困扰。这些垃圾群发内容无孔不入，除论坛、博客等传统的web2.0站点受到困扰外，现已蔓延到微博、SNS、B2B商情页、公司黄页、分类信息、视频站、网盘等更多领域内，甚至连新兴的分享社区也受到了影响。从以前的论坛帖子、博客日志，扩展到供求信息页、视频页、用户资料页，这些任何由用户填写和生成内容的地方，都会被作弊者发掘利用，形成大量的web2.0性质的垃圾页面。

搜索引擎在发现web2.0性质的垃圾页面后必将做出相应应对，但对真正操作群发的作弊者很难有效的打击，所以作弊者容易利用web2.0站点极低成本且自身安全这些特点，做出更多危害网站、危害用户、危害搜索引擎的行为。若网站自身管理不严控制不力，很容易成为垃圾内容的温床；有些网站为了短期流量而对垃圾内容置之不理，这无异于饮鸩止渴。网站不应仅仅是平台的提供者，更应该是内容的管理者，积极维护网站自身质量非常重要。若网站任由垃圾内容滋长，不仅会影响网站的用户体验，同时也会破坏网站口碑和自身品牌建设，造成正常用户流失，严重时，还会使搜索引擎降低对网站的评价。

对于作弊者来说，在web2.0站点上发布垃圾内容的目的就是被搜索引擎收录，如果不能让垃圾页面在网站和搜索引擎上消失，他们依然会持续不断地产生更多垃圾内容。百度站长平台希望和站长一起打击垃圾页面，帮助网站良性发展，共同维护互联网生态环境。

二、哪些内容会被百度判别为垃圾内容

一切对用户无意义，且会伤害用户的内容，就是垃圾内容。我们总结了以下几种比较典型的案例，以示说明：

1，与网站或论坛版块主题不符的内容

群发者通常都是大面积群发内容，多数情况下不会注意站点及版块主题，有时我们会在视频网站中见到“XXX医院治疗白癫风效果好”的内容，会在化妆品论坛发现航空公司的虚假电话，会在音乐网站中找到商品推销信息（当然不是卖CD的）等等。对于这些主题明确的站点或论坛，清理垃圾内容的意义不仅在于保证网站体验，也是从自身发展考虑维护用户忠诚度，提高核心竞争力的事情。举例：

http://cang.baidu.com/cases99/snap/79ff52406a9358986d115dc8.html 网站主题为化妆品，出现“找小姐”等不良内容广告

http://cang.baidu.com/cases99/snap/f84bec4e99508525a9e67fce.html 网站主题为视频，出现明显商业广告性质的医疗信息

2，欺骗搜索引擎用户的内容

1）垃圾信息为了在众多搜索结果中脱颖而出、吸引用户注意，通常会使用诱人的标题，或在内容中添加大量关键词，有别于真实用户发帖时使用自然语言表达的情况。举例：

http://cang.baidu.com/cases99/snap/c2c0b07346650b4d292e0368.html “优酷土豆%守望的天空29集”--有悖于普通用户发布信息的习惯。

2）有些帖子内容是一段没有任何意义的文字，或者随意采集来一篇文章，而中间穿插了一些热门关键词。举例：

http://cang.baidu.com/cases99/snap/c17615311d6d4531bb4b33cc.html

http://cang.baidu.com/cases99/snap/1baad31c3d640eeceb11823d.html

3）有些文章看标题以为在说A事，而主要内容却在讲B，且与A毫无关系。举例：

http://cang.baidu.com/cases99/snap/ce87d21d625937ebd9eee4c2.html

http://cang.baidu.com/cases99/snap/c17615311d6d4531bb4b33cc.html

4）对于视频音频网站来说，无论内容上传者是否为恶意，只要视频或音频文件不能满足用户需求或者与标题所述不符都应该清除掉。举例：

http://cang.baidu.com/cases99/snap/c8ea73b9a98c51205104b3c1.html 乍一看以为是电视剧专辑，实际视频平均不足1分钟

http://cang.baidu.com/cases99/snap/1e7b322fb94512c064e0fec0.html 视频内嵌入了联系方式，名为介绍武艺，实际是在推广另一艺人，视频站点成为其免费的推广平台。

3，欺骗网站诈取分帐式广告收益的内容

部分web2.0站点为了鼓励用户上传内容，会设计一套现金鼓励机制，比如视频网站，根据视频前面的广告展现量来计算用户收益，少数分成用户会采取一些不正当的手段从搜索引擎骗取流量，从站方诈取分成收益。如大量上传短小视频，并在视频网页上堆积诱人的关键词。

4，恶意利用web2.0网站为自己做推广、谋福利的内容。

举例：

http://cang.baidu.com/cases99/snap/16107c3e4e885c024d29ed38.html

http://cang.baidu.com/cases99/snap/1e7b322fb94512c064e0fec0.html

视频内嵌入了联系方式，名为介绍武艺，实际是在推广另一艺人，视频站点成为其免费的推广平台。

5，有违法律法规的不良信息，如诈骗中奖联系方式、虚假联系电话、不良信息。

举例：

http://cang.baidu.com/cases99/snap/79ff52406a9358986d115dc8.html

http://cang.baidu.com/cases99/snap/30c36a2b013ae249aacfbc3e.html

http://cang.baidu.com/cases99/snap/af71c5ec8b83e2eed1cb783d.html

http://cang.baidu.com/cases99/snap/f4633d781c76393f9b11343d.html

三、网站管理员面对垃圾内容，如何应对

出于对网站自身发展的考虑，为了使搜索引擎能够提供更加公平的结果，为了维护互联网生态环境，以及给网民提供更好的上网体验，我们认为web2.0站点或论坛版块里存在上述内容是非常不合适的，网站管理员应对垃圾内容进行重点清理，可以采取以下措施：

1，删除垃圾内容，并将这些页面设置为404页面后，及时通过百度站长平台http://zhanzhang.baidu.com/ 的死链工具提交死链列表。不仅令百度对站点的自我清理行为及时响应，更方便站点主动控制网站内容在搜索引擎的呈现情况。

2，提高注册用户门槛，限制机器注册

1）群发软件通常使用自动的程序探测论坛默认的注册文件名、发帖文件名。管理员可以不定期的修改注册用户文件名、发帖文件名；注册、发帖按钮使用图片；与程序默认的不同，可以防止被自动程序搜索到。

2）发帖机通常是机器注册，行为模式单一。管理员可添加一些需要人工操作的步骤，有助于限制机器注册。 如：使用验证码；限制同一邮箱注册ID的数量，同时启用邮箱验证；使用更为复杂的验证机制；经常更换注册问答。

3）除了在注册处设置门槛外，还可以控制新用户权限。如要求完成上传头像、完善用户信息等人工操作步骤后才开放发帖功能；在一定时间内限制新用户发帖；限制新用户发布带链接的帖子，待达到一定级别后再放开。

3，严控机器发帖行为，如使用验证码、限制短时间内连续发帖等。

4，建立黑名单机制，将群发常用词、广告电话和网址等加入黑名单，对含有黑名单内容的帖子进行限制或清除。黑名单应该不断维护，以堵截原有垃圾词汇发生变形和新生垃圾词汇。

5，对站内的异常进行监控。发现注册量、帖子数，甚至站点流量爆增后，及时发现和查找原因。

6，对站点内用户的行为进行监控

1）部分异常用户的ID结构有别于普通用户，如使用无意义的字母数字、或几个单个汉字的无序组合，如：gtu4gn6dy1、蝶淑琴；使用商业词作为ID，如：轴承天地7、hangkongfuwu123。

2）发布内容间隔过短

3）发布的内容绝大部分非常类似

4）发布的大部分内容里含有类似的特征，如某个网址、电话、QQ号码等联系方式

7，不允许发布带有可执行代码的内容，避免弹窗、跳转等严重影响用户体验的情况发生。

8，对部分web2.0位置提及的链接，使用“nofollow”进行标记，如：bbs签名内的链接、BLOG回复ID自置的链接

http://cang.baidu.com/spamcase/snap/a3103920926c494f0e3030ad.html

9，论坛中的广告、灌水版块，建议加上权限限制，或者禁止搜索引擎收录。

10，关注建站程序的安全更新，及时安装补丁程序。保障用户账号安全，避免发生盗用正常用户账号或历史沉寂用户账号发布垃圾内容的情况发生。

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无觅

面对医疗网站文章更新巨大与同质化的现在，原创文章可以说是非常重要的，发布非原创文章等于在间接害网站，害医院，也害自己的工作效率。但是由于医院真正可以原创的只有自己的疗法、患者成功案例以及医院形象包装文章。那么知识类的文章如何进行伪原创就成为一种不可不用得方法了。下面介绍几种医疗文章伪原创的技巧。

1、医疗文章伪原创的技巧之翻版法

这个方法是最好的伪原创方法，读懂一篇文章的一句，了解意思后删除本句，用自己组织的语言重写这句话，刚开始可以一句一句来，稍微熟练了可以一段一段来，最后变成一篇一篇来，这样整篇文章可以说在搜索引擎眼里就是原创文章了。所以推荐各位同学使用本方法！

2、医疗文章伪原创的技巧之词句替换法

本方法是适合入门级菜鸟，就是替换近义词和相同意思的短语、句子，替换越多原创度越高。这种做法和翻板法原理相同，只是比翻版法小儿科多了，适合语言组织能力和文字功底不好的同学，在大脑疲劳的时候这么做也是一个办法，这里要注意的问题就是保持文章的通顺度、无歧义、无用词不当。

3、医疗文章伪原创的技巧之画蛇添足法

有些人说这是锦上添花法，其实很不客观，明明是一篇已经很完美的文章，无法重写和替换词句了，那么只能在文章中加入医院的一些信息，包括链接、联系方式等信息，稀释或加重关键词密度，达到部分伪原创目的，但是记得要用照妖镜照一下还是不是妖。这种做法是曾经最流行的也是现在被删除概率最高的，还能适用于竞争不太激烈的关键词或其他行业关键词。

4、医疗文章伪原创的技巧之去叶留枝法

把长篇文章去叶留枝，砍枝留干。那么也就成了原创度高的好文章。

5、医疗文章伪原创的技巧之文章变性法

小时候老师有教做过把陈述句变成疑问句的方法，其实一个道理，把问答类文章改成陈述类文章，或者相反；把第一人称写的文章以第三方称的口吻重写。所以改变文章性质这也是一种常用方法。

6、医疗文章伪原创的技巧之整合法

有点像写毕业论文，把两篇或两篇以上的文章结合成一篇文章。

7、医疗文章伪原创的技巧之结合法

就是把以上两种或两种以上方法结合起来使用，尤其是把医疗文章伪原创之翻版法和其他方法合用。网站优化中，内容为王，外链为皇的原则始终未变，无论我们以后做什么行业，做什么产品，只要我们掌握好网站内容优化，我们都可以为自己的网站做低成本宣传，在此共同研究、学习、锻炼自己的网站优化能力何乐而不为呢。

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无觅

医院网络咨询过程中在很多科室里面经常有出现第三方代咨询，往往很多网络咨询者对于这一类情况都有选择放弃的想法，但是如果你真的对医院网络咨询非常感兴趣的情况下，你一直都会拥有一种将不可能变成可能的理念，那么就请坚持。一起来探讨如何解决第三方代咨询的疑难问题，为此鄙人总结一种激将技巧，那激发访客的用心，使访客在逆反的心理的作用下完成预约。在医院网络咨询的过程中，咨询人员一旦成功使用了这个技巧，往往能够促使访客下定决心，因为一般代理咨询和咨询者中往往都有非常密切的关系，否则不会关心另外一个人的健康基本问题。

激将法，就是利用别人的逆反心理积极一面，以“刺激”的方式，激起他对她真正的关爱，将其潜能发挥出来，从而得到不同寻常的说服效果，在医院网络咨询过程中，咨询人员往往容易遇到一些访客，有疾病咨询的需要，但是犹豫不定，拿不定主意，等等看。面对这些访客，要想预约，促使他们下定决心，咨询人员应该认真帮助他们更加了解该疾病整个发病的机理和机制，这是作为咨询人员的基本素质。采用激将法会让他们做出合理的决定，但是，激将法是一种有有力的表达技巧，在使用时的过程中要看清楚代咨询者对咨询者疾病的紧张程度，而不是了解程度，如果是了解程度，非本人才会了解。如果是本人了解疾病也并非紧张疾病，所以不能滥用。同时，运用时要掌握分寸，不能急，也不能过缓。只能说到了最后实在无法把握的时候，就为此搏一搏了。

假设现象探讨

如果咨询人员认真的对待这样的情况，访客对于疾病的深入了解，却不愿意预约的时候。

 对此咨询人员说：“现在，很多负责任的人都会身边认为重要关系的进行**疾病健康的检查，因为他们觉得关爱身边重要的人是最大的光荣和责任，为这类人的健康负责是对他们无限关爱的一种方式，尤其是身体健康，它不仅是一种投资，而且体现你了这位朋友对他们的关爱和呵护，像你这样的子女对长辈的无限挚爱，我遇到很多像你这样孝顺的子女为他们的父母的健康付出的时候，都是毫不犹豫的预约的。像你这样犹犹豫豫的，我见的比较少。访客或许会直接关闭窗口，或许说：还是等一段时间再说，这都是取决于一开始建立良好的印象之下的。

咨询人员说：“我想这应该不是你真正的理由，你可能还没有意识到疾病的严重性或许是没有把真正的关爱放到足够高的行动位置上，你要关心他们，就要拿出行动，而为他们的健康带出真正的检查和诊疗意见是给他们关爱的体现，现在你的亲人都还不知道疾病的真正愿意和诊治的最佳治疗方式，不能再让他们继续忍受疾病带去的困扰了。

如果访客有意识，那么咨询人员就很快就获得访客的预约。

当然这篇技巧是一种预想，这种技巧隐含着对访客的“逼迫”，因此，在学习和掌握的过程中，应该注意，开头是否建立良好的信任，有没有把握好代咨询者为病人的重视程度，首先要把握好访客的心理。只有访客对于患者疾病足够的紧张，急迫的想让患者摆脱疾病的困扰，这样的心理才有可能有效的激将访客。否则很难起到激将的效果，甚至会让一个很有信心的互动逼进了死胡同。一般而言，年纪轻的人更加比年纪大的人容易激将，见识少的人要比见识多的人容易激将。

 在医院网络咨询预约的过程中，访客拥有预约的最后决定权，咨询人员不要伤害了访客的自尊心，在咨询的过程中，要懂得尊重他此次的咨询意向，如果程度过深将会失去进一步跟进的机会，一定要注意态度自然，可以跟进希望你能正确理解我的意思，不让访客对待这一次技巧的运用的误解，要注意访客的回复，采用其他的方式进行补救或者是选择真正的放弃。

鄙人希望此博文真正的能够给广大咨询朋友们带去信心，并非一定能够成功，但是我们心中有问题不能寻找逃避问题的理由，应该选择不断的寻找解决问题的方式，这样我们才能够提升，以上意见请多多交流分析利弊问题，欢迎加取QQ：2374969801 共同探讨如何提高咨询质量。

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一、我们首先来介绍疾病的一些病理知识，然后再稍微介绍一些该种疾病对人们带来的困扰

这样就可以让患者对我们的专业知识有一定的认同，同时写出困扰，让患者与我们发生共鸣

二、描述患者目前的困境以及最关注的东西

1、如疤痕治疗的药物、化妆品以及各种治疗仪器等治疗

2、治疗效果反反复复（这是很对患者都会出现的困扰）

3、还有人在没有，选择正确治疗方法后更加严重

在以上问题中，我们应该找出问题的根本，然后进行分析“为什么”逐一进行解答

如您使用的是什么方法？药品、化妆品、还是去医院治疗？

●如果是化妆品，那只能说对于疤痕它无能为力，毕竟只是专注于化妆领域

●如果是药品，那只能说具有局限，一种药物无法克服所有疤痕问题，因为疤痕看似简单，却病因复杂，任何不同的原因造成的疤痕需要不同的方式去修复。

●如果是去医院，那您是如何治疗的？用仪器？还是药物？如果这两个都用了效果还是不好，那只能说明医生的诊断？治疗的仪器？药物使用都有问题。

三、疤痕为何治疗反复呢？ （主要原因是因为你没有找到适合自己的方法），然后通过对人体肤质以及疾病的大概分析，让患者有一种治疗疾病必须对症下药才可以根治的意识（此时你就成功一半）

如我们可以这样写：

●与自己肤质相符：每个人都有自己独特的皮肤角质，因此疤痕的耐药性不同

●与疤痕原因相符：因为产生疤痕的原因不同，因此不能千篇一律适用一种方法，世界上没有神药可以神奇地包治百病，只有找对方法。

●与皮肤活性相符：人体皮肤有很多的分泌功能和自我修复功能，因此治疗后不能阻挡这些功能，反而也应提升这些功能，这样后期效果不但巩固，而且会越好。

四、此时就可以介绍一下自己医院采用的特色疗法，通过对该种疗法的介绍，然后再写出做出他的特色优势，让患者与之前用过的方法进行对比（如果是等级较高的医院，可以先摆出医院的资质，这样可以让患者认为该种疗法比较权威）

五、下面就应该选择用事实说话，一个真实的案例，以及治疗对比图，让患者对该种方法有进一步的认可

六  最后就是进一步的引导：如果以上的问题，你仍然得不到确切的答案，也不知道如何选择适合自己的方法，那么您还可选择一下方式：

1、网上点击在线权威专家

2、热线电话

3、到院亲自询问专家：（坐车路线）

4、因为工作忙，留下电话，让专家一对一联系你为你解答（设置留言）

另外在讲述一下：一篇图文并茂的文章可以让患者赏心悦目，并且有更为可观的认知，如果你只是单纯的采用文字，或者图片就没有那么大的诱惑力，但是最终的根本还是治疗方法要让患者认可，毕竟一家好的医院是需要通过患者的口碑做起来，如果所有的人都知道这家医院很烂，那么即使你在付出多大的力量，效果都不会太大。

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无觅

问题产生需求，看了很多咨询聊天记录，基本上一问到底，要么问到了，要么就问的不知道方向了。医院网络咨询之所以可以成功，本质是因为我们的医疗企业真正可以帮助他解决他的问题。在实际的咨询对话中，问题出现很多种，真假难辨，无法预料。而作为医院网络咨询工作者的任务是听出真正的问题所在，而且是最核心的，最令访客头疼的问题，有时候访客不会向你坦白的，这一点所以要配合提问来引导访客需要解决的真正的问题是什么。因此对于访客提出的问题要认真的倾听。

访客的预约都属于两个出发点：解决疾病的痛苦和追求更好的改变。问题点就是访客感到痛苦的“痛点”，希望点就是让访客感觉快乐的理由，比如整形咨询的过程中往往问题点和希望点是相辅相成的，其实我们做任何科室的咨询工作，既能让访客感觉到痛苦，也同时让访客感觉到快乐的咨询过程。基础的咨询流程通常先让访客思考他面临的问题的严重性，然后再展望解决问题后的快乐感与满足感，而咨询的过程中推销的疗法和医院以及专家正是解决难题，收获快乐的最佳载体方案，听兴奋点，关键是听容易让访客感到敏感的条件和情绪性的字眼，同时还要注意问题背后的潜在需求。

 当客户感觉到痛苦或欣喜时，通常会在对话的过程中用字词或者是句表现出来，如“这个病严重吗？”“这个疾病到底好不好治疗”，以及兴奋点如“太”好了，“医生你说的很对”，这些字眼正是我们在表达的过程中真正的点评者，这些字词句能够表明他们的深层的看法，我们在倾听的过程中格外注意，一般而言，在预约的那一刻，访客做出的决定总是感性的，感性很容易冲动下单，所以我们要认真在对话的过程中发现有利于预约成交的信号字词句，要抓住机会，及时促成。有很多刚刚进入医院网络咨询行业的新朋友都在询问什么时候该是预约的时机，这个时机如何去把握，就应该学会认真的倾听，反复的推敲何时是时期。

敏感的条件，比如当访客在询问价格，优惠，能治疗彻底的时候通常情况客户对我们感兴趣的时候，这个机会段要特别注意，在整个医院网络咨询过程中，我们一定要善于倾听，喜欢倾听，学会倾听，将倾听真正的极致化学会感受访客关心的问题，并不是仅仅局限于某一种特定的框架结构，当学不会倾听的咨询过程是一个全机械化的过程，倾听过后至少你能比别人更加懂访客的需求点。（文 曹骏）

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无觅

第一部分：知己——医院营销现状分析

刚成立不久的整形美容医院，在X城竞争激烈的整形行业里，为打开市场，迅速策划出为“中国第一人造美女郝璐璐实施整形美容手术升级换代”这一新闻事件，受到众多媒体报道，然后以此事件为中心，在《新京报》、《精品购物指南》等报刊做出一些硬版广告，为中心在北京整形行业里打响了第一炮。现在的营销和推广策划虽然取得了一定的成效，但我们经过调研觉得其中还存在一些的问题，没有达到预想中的效果。原因主要有以下几个：

第一：事件营销，却只抓住了名人效应的尾巴，适得其反

第二：媒体推广缺乏整体考虑，形式和内容单一

在现有的营销活动中似乎缺乏整体策划的概念，既没有利用好现有的推广资源；也没有开发出容易操作，低成本，见效快的宣传方式，给人凌乱无章的感觉。

第三：推广方式不直接，没有主动贴近潜在消费者

作为一个刚起步的整容中心，首先面临的是生存问题，所以，现在最至关重要的任务是：主动地寻找潜在顾客，通过最直接有效的推广营销方式。

作为一个后来进入市场的竞争者，在公众心中还未形成固定的形象，常规的推广手段效率都不会太好，只有避免盲目跟风，想出新鲜的“奇招”，进行差异化营销；确定目标顾客；深入分析消费者的特点和习惯，有的放矢，采用一个简单易行的营销策划案，才会可能取得好的推广效果

第二部分：知彼——北京整容行业营销的分析

现在北京整容行业发展迅速，据不完全统计有200多家机构在做整容，他们的推广手段基本雷同，造成了如下的一些误区：

1.小品牌营销跟风现象异常严重；产品同质化，同等规格的广告支持、促销推广难以提高产品和服务的瞩目率。

2.小广告轰炸，夸大效果宣传等做法更使得人们对整容行业诚信产生怀疑。

3.推广形式不够直接，不能贴近潜在顾客群。

4.宣传优质服务，结果只重视数量；不重视服务，特别缺乏术后的心理指导和咨询。

今天，人们开始清醒地认识到整容也可能存在巨大的风险和问题，媒体也开始觉醒，从帮助炒作到揭露其中的风险和违规，是人们对整容有了正确认识和判断的可能。最早曾经被各大整容机构跟风的“人造美女选拔”，“名人效应”等等营销手段，已经不能吸引消费者的眼球了。

作为一个市场后来者，要想在竞争激烈的整容行业异军突起，就必须在营销上与众不同，与大多数有差异。这在营销学上称之为：差异化营销。也就是需要我们集中优势资源，避开主流方式，以独辟蹊径的方式确定潜在消费者定位，营销推广模式，制造战以奇胜的效果。

第三部分：人群画像----有的放矢一箭穿心

无论是定位，还是推广内容和形式都应该紧紧地围绕客户和受众的需求来策划。深入的分析：你的客户是谁？什么人会整容呢？

我们先来寻找潜在的整容消费者：

一、可以改善自身形象，使自己变得更漂亮，增加女性的自信心。

国外有一位研究人员，经过6年的调查，对美国、加拿大的几千个家庭进行了对比分析后发现，形象稍差的女性薪水比“漂亮”的女性低4%。不可否认的是美丽的确有它的商业价值。

二、职业压力。

亚里士多德曾经说过：“美是比任何介绍信都有力的推荐信。”，由于就业压力的日益严峻使得将要踏入职场的大学生，想通过整容来取得用人单位的“第一印象”的竞争优势。前来整容的孩子有85%都得到了父母的“绝对支持”。一位母亲甚至表示：“只要手术安全可靠，经济上承受的起，满足孩子的爱美之心不是坏事，何况如今找工作也看重外表”。

三、职业需要。

由于职业需要，明星、模特一直是整容手术的“生力军”。演艺明星靠外表吃饭，整容对他们而言是一种合算的投资。金喜善、沈银河等一批韩国整容女星的红火，更证明了容貌对于明星这个行业的“重要性”。

四、改善自身的缺陷。

因为容貌的缺陷，使得一部分人生活在社会的边缘，这样的生活对于他们来说带来了很多不便，这样的整容会得到大多数人的赞同的，就如同前不久的张静整容一样，大众对她的整容采取了一种宽容的态度。

五、保留青春的需要。

尤其是针对那些衰老比较快的人群，接受整容可以保留青春，可以给她们提供一个年轻良好的心态。

在五种整容人群里，我们可以描绘出五种不同的消费人群：爱美女性；有职业压力的职业女性和即将进入职场的女学生；艺术院校的学生；有天生缺陷的人；中老年妇女。

其实，各机构在抢夺客户的战争中，只要抓住五种潜在客户中的一种，就可以得到长足的发展。相反，如果忽略有针对性地细分客户群的重要性，即使是巨头也面临分裂的危险。

我们究竟要抓住这五种客户中的哪一种呢？要实施差异化营销，首先要明白我们的服务对象是谁？随后才可能根据消费对象确定我们的营销方式。今年夏季最新北京、上海和重庆等地的媒体调查，当前整容人群中：

大学生占多数，约40%-50%；中专生和中学生，占30%；其中95%的学生是女孩；

她们整容的原因不外乎两点：更漂亮，找到好归宿；找到更好的工作。而现在我们并没有专门针对学生整容这个群体制定相应地推广策略。而这两块市场是最有潜质的，如果确定以学生这一年轻群体为我们的主要潜在的客户，那么就必须根据我们的客户特点设计她们习惯接受的推广方式。

第四部分：全新构想——后发制人

知己知彼，百战不殆。在分析和了解自身缺点，以及北京整容行业营销的发展趋势后，我们将结合现在的发展趋势，探讨出一条新的推广方式。

第一：举办“正确认识美和科学整容”的高校巡回演讲。

请一两位著名的整容专家比如陈焕然，在近两个月内在各大综合性高校和艺术类院校（包括中专和大学）免费巡回讲座。这一方式相对其他方式有如下优势：

l推广客户目的明确，主要指向占整容市场70%以上的学生人群；

2能主动直接地接触到目标客户，甚至是“一对一”交流；

3这些学校基本都在海淀，中关村医院整形中心附近，距离较近，便于就诊。

4见效快，通过公益讲座起到宣传中心的作用，通过讲座中的各种小活动迅速聚集人气。

5树立企业品牌，中心和中国最有名的整形专家和权威的行业协会发生关系，自然自己的品牌也随之得到提高。

如何做：

一：确定演讲的学校。

通过分析北京地区潜在整容人群最多的一些学校来确定学校。主要分为艺术类大中专院校；综合性高校等集中区。（学校粗略名单如下）略

二：时间安排：

因为2月至7月是面试的高峰期，而今年11月到12月底这个时期正是学生找工作的高峰期，此时学生关注整容目的就是加强职业竞争力。

从11月到12月底两个月时间，利用周末时间在各大学校讲座。每周安排两所学校，计划在两个月内完成巡回讲座，制造一个校园整容热潮。我们利用这个时间差，吸引学生在面试之前改变自己不满意的容貌，会取得很好的效果。

三：专家和演讲内容安排：

近阶段学生受新一轮的就业压力影响，一般会比较关注容貌和就业的关系等问题。我们可以依靠职场问题，面试问题来聚集讲座人气。所以，设计两位专家组合演讲：“整形专家与美容专家”讲座；“形象设计与面试”讲座等等。

四：为讲座设计各种吸引顾客的活动：

例如“散发中心宣传册”，“打折卡抽奖”，“派发免费的咨询体验券”，“现场会员报名”，“免费小手术挑选”等等。

五：费用粗步预算：(略)

第二：建立一个全面展示品牌，服务，信息的网站；

网站是一个企业的“名片”，据我们所知，年轻人了解新事物和新产品都会先通过网上了解的，而中心现在虽然有一个属于自己的网站，但网站的互动性不强，需要进一步改进，这在推广环节上少了最重要和最有效的一个环节。

试想，我们的目标客户----年轻又有文化水平又谨慎的女学生们，当她们对整容有需求时，面对众多的整容机构她该如何抉择呢？一般的做法是：先上网搜索所有的整容机构，寻找点击率最高的几个网站；然后通过网站表现得形式和内容来进行初步的评价；再根据网站上的电话或者在线咨询；最后进一步确定所要前往的机构再作咨询，因此我们必需加强网站的互动性，对网站进行深入地改进。

一：确定网站的内容定位：创立一个“整容时代良心和诚信代言人”的公益形象。在网站内容上如实地告知各种手术风险；披露各种整形骗术和陷阱；重视术后的心理指导和服务；开创网上失败手术的咨询和救助活动。这些内容都是从消费者想要了解什么入手，而不是表达我想宣传什么为目的。

二：加强网站的互动性：在网站上设立整容论坛和整容咨询区，让网站真正成为医院和求美者沟通的桥梁。

三：费用预算：网站修改设计2-4万，试功能的不同而有差别。

第三：建立一个全国第一的“免费公益咨询热线”；

其实在网上已经开通一个“在线咨询”，是否就没有必要开通“免费公益咨询热线”呢？其实不然。这两者是有机结合的，网上的在线咨询许多机构都设立了，并没有什么创新性；现在几大整容机构都有咨询热线，但都是收费的，并且都不是公益的。动不动就劝说你进行昂贵的手术。而创建全国第一的“免费公益咨询热线”，就使中心具备了一个“公益”新闻效应。并且这条热线的存在就会扩充潜在消费群体，强化中心的知名度。

如何做：

一：申请“全国首创”热线；需要相关部门的支持和授权。

二：最初宣传热线，利用媒体炒作中心的公益性。

三：持续宣传热线，利用高校巡讲和网站，以及各种小册子宣传。

四：费用预算：50000.0元

其实，上述三条推广办法是有机一体的，能全方位多层次地进行宣传推广。而且它们可以与原有的一些广告宣传进行整合。

第四：我们的推广策划有以下优势：

◆公益性

在整容行业这样一个被誉为是“黑洞和无诚信”的行业里，公益性绝对是吸引民众关注的看点。所谓公益营销是企业借助公益活动与消费者沟通，以树立良好的企业形象，并借以良好的企业形象影响消费者，使其对该企业的产品产生偏好，在作购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。公益营销以关心消费者、关心社会的实际行动来引起消费者的共鸣，自然而然地对企业产生良好的印象。

我们策划的三条推广方式无不体现出中心的公益性：免费为学生解决找工作时面临的问题和困惑；宣传正确的看待整容；在网站揭露整容陷阱作“整容界的良心和诚信者”；在免费热线里为手术失败的人们提供帮助和咨询。而这么做所花的财力和人力比起“名人效应”和“小广告轰炸”来要少；效果来得要快和实在。

当然并非所有的公益营销都是灵丹妙药。公益营销的运用必须以消费者利益为先导、以企业的社会责任感为前提，并与产品及企业形象相结合。如果单纯以营销为目的并不能收到如期的效果。试想一个制造假药的企业开展义卖活动效果会是怎样的呢?运用公益营销还须把握适当的市场机会，有的放矢。

◆直接性

当整容行业快速进入“消费者细分时代”时，我们将目标客户定位在15-25岁的在校中学生，大学生，研究生们。这些新生代们与传统的宣传模式格格不入，不读报纸，不看电视，不读书。我们策划的：进入校园的讲座和青少年最喜欢最擅长的网络媒体，还有“一对一”的免费咨询热线，这三种方式都是我们接触到我们目标客户最直接，最主动，最贴近的方式。在今天的整容界还没有哪家机构采用这种“最贴近，最具煽动性”的推广方式。

◆广泛性

讲座受到人员的限制，宣传范围受到影响。但是在短短两个月时间里，举办十几场讲座，依靠“口口相传”也能达到良好的效果。

网络现在被誉为最广泛的媒体，而我们的目标客户也是网络最忠实的使用者。所以除了拥有自己的网站外，还必须充分采用网络营销的方式，以各种形式出现在各大门户网站，专业论坛里。

热线电话则不受地域和工具的局限，拥有最普遍的最广泛的宣传。

◆整合性

讲座，网络，热线。其实三者是环环相扣的，完整的新营销系统。消费者从任何一个环节进入，都可能涉及三者，对我们进行更深入和全面的了解。最终走进我们的整容中心。

明确细分市场，差异化营销推广方式，多层次的整合策划，是我们后发制人，走向主流的第一步。

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无觅

医院咨询工作，本质上是为患者提供信息服务。但是要看到这是一个和患者交流的平台、一个互动的平台，在回答患者的同时，患者也在回答，在相互的信息交流中就 能够容易建立起相互的信任，一旦有患者在电话或者在网络咨询中问起：请问医生如何称呼你？或是问到医院的地址的时候。那就恭喜了，因为我们已经获得了患者 的信任！接下来的任何建议都有可能得到恭听，而且患者已经的按着我们的思路在引导了，在对话中我们已经占据了主导的地位。

因此，医院咨询工作，绝不是简单的你问我答，重视这份工作，并给予适当的耐心，将收获成就感并被人尊敬。对于常见的疾病诊断方面的咨询现在总结下三大步骤：

一，先问清症状，再探明病史。就一两句话就说是什么病的医生是令人惊讶和怀疑的，尤其是没有见到病人本人的时候。你尽可能地问清症状，这时你心中已经有了 初步答案，同时还得问问病史：遗传史上是不是有人也这样；对导致疾病的各种可能病因方面的详细询问等等。表现出你的专业来，确立你是懂医的，这样也可以取 得患才的信任。但不要说的天花乱坠，凡事点到为止，否则那是灾难性的。

二，作出初步的诊断和建议。给没有见过面的病人，作出初步的诊断，建议他参考下。值得注意的是，建议你尽量多用几个词：怀疑、可能、应该是或照你说的情况 有可能是。。。我们现在在电脑或者电脑筒旁做出的任何诊断，都有可能深深地影响到他，所能做的是谨慎加谨慎——因为毕竟没有亲自检查诊断过，就是见面检查 和诊断也有可能误诊，何况是寥寥几句！有可能会误诊人家，从此使那个人生活在恐惧之中，没病吓出病来；也有可能让病人错过了最佳的治疗时间，这些错都是你 造成的！！！将给医院带来负面的影响。

三，判断病情的发展程度，建议检查。同时分析下这个疾病将如何发展，切勿说的很严重！！！当患者已经对我们取得信任的时候，我们就应当不失时机地对患者说明我们目前在的优惠活动如绿丝带援助、手术限价及检查的优惠套餐等。

在患者犹豫时，可以委婉地告诉患者，我已经帮你申请了后天或是明天（这个视患者的心态来定），你看是什么时候有空？

作为医院的一个咨询人员，必须做好相关方面的知识储备，不单单是本医院的、本行业的，还尽量多地猎取知识，否则你永远只能听电话、敲键盘。。。这也是一个 创新的岗位，必须永不满足，才能有所发展和进步。有时候并不是说咨询好的那个人能力很突出，实际上那个人可能还没有医师或护士上岗证，但同样能有很好的客 服满意度，问题就在于，他或她投入了足够多的精力，我们是不是用心地对待每一个来咨询的人？并且有足够良好的心态和耐心！！！

那么医院咨询工作到底应该做些哪方面的知识准备呢？

一，本地区医疗卫生的大致情况：知道自己医院的一些知识，那还不够，还要知道周围有哪些医院可以治疗这些疾病、可以治疗哪些疾病等等。

二，本疾病的扩展情况：病因、症状、治疗前可发展的程度、治疗后会出现哪些并发症、出现并发症该怎么办、本疾病和其他疾病有没有容易误诊的、有哪些检查可以确诊这个疾病、做这些检查得花多少钱、你不知道如何治疗但你得知道治疗过程等等。

三，不断增强自己 的沟通能力，不断学习，我们需要心平气和地回答，但是每个人的认知水平不一样，需要在很短时间内判断你现在正面对着一个怎样的人，这个人想知道什么，你的 口气要坚决，不能表现出迟疑或者草率的语气！那么，请把你知道的“情报”和同事沟通下，及睦地分析总结，这样有助于提高自己的咨询水平。

医院咨询从本质上说也是提供服务的一部分，将来一个普遍的趋势就是，医院不得不在激烈竞争的前提下，提高知名度和品牌影响力，竞争除了本身的硬件实力以外，医院软实力的增强将脱颖而出，而医院咨询就是一个很好的平台和渠道，是医院软实力的核心组成部分。

那么，到底该如何不断改进医院咨询工作呢？我认为，不断总结咨询工作，并认真总结工作流程、归纳医疗资源，提高自身素质，不断拓宽自己的知识面，具有爱心，耐心，责任心和强烈的市场意识，把医院咨询作为一个医院重要的管理工作来做。

咨询应注意的几个细节

不要轻易地将个人信息泄露给患者；

不要跟着患者的思路走，记住我们的核心工作是：帮患者预约及到院检查治疗；

说到专业问题我们必须表现得很专业，但请记住我们在网上不能为患者开单治疗，只是树立权威，让患者相信你说的；

循循善诱，心里安抚；

碰到不能回复的问题应当及时转化，反问患者一些问题，为自己争取时间缓解；

预约时给患者两个选择，如帮你预约明天还是后天？

说到治疗费用时，记住不要把费用说死，模糊一点，如：具体费用医生会根据你的病情跟你商量适合你的最佳方式？

回答专业问题时请记住用词一定要简练；

在说到病情时请多用：可能是什么？应该是什么？而不能说就是什么问题？

预约之后请记住一定要把医院地址告诉患者。

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无觅

1、罗列“理由”：假设医院网络咨询人 员一天可以拥有20个有效对话，一周6个工作日，总计一周可以有效咨询120个，如其中有50个有效访客达成预约，那也就是说你已被70个访客拒绝，每一 个访客拒绝预约都会有“理由"(说辞)，如果把每一个访客的拒绝预约看成是一条“理由”，也就是说你一周中将遇到70条拒绝预约理由，将以上70条理由统 一记录下来，并标上序号，还有很多种异常情况都可以按照此方法进行相关的记录。、

2、合理分类：将70条拒绝预约理由进行分类，可以依主客观、拒绝点(如时间、医院资质、费用等3个方面)、访客类型(咨询者本人、咨询者的朋友等)等标准进行分类将70条“拒绝理由"分列到类别下，注意：分类的合理性对最终“解决问题”起到很关键的作用。

3、仔细分析：在选好分类标准的前提下，对分列的“拒绝预约理由”进行仔细研究分析，“去伪存真”，仔细分析咨询的思路和访客对应拒绝前的言语，逐一分列在“类别”之下，使“拒绝理由”分列进一步合理化

4、归纳总结：对第3步进行进一步归纳、总结，对同性质的“拒绝预约理由”进行合并，抽出最后(实质性强)的“拒绝理由”，一般最后总结出的也就是哪些全国咨询都会随口拖出的问题。

5、研究对策：根据总结的结果，研究对策，可以先自行尝试，自行予以二次总结，迷茫的时候积极与同事或者主管进行沟通，多人提供多元化的解决方案，解决方案一般最好能准备多套，一套用于执行，另外用于备用。

6、解决问题：经过以上5个步骤，问题的实质(或说问题的症结)一般都能得到澄清，找到有效的处理方案，最终的问题得到有效的解决。

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无觅

当消费者的消费行为由富转贵的时候，当市场的发展由产品经济转为体验经济的时候，当医院越来越大、员工越来越多的时候，我们的管理理念、管理重心、管理方法是否进行了同步的变革？这是一个非常严肃而纠结的话题。

因为比照规律发现问题、穷尽方法解决问题，是民营医院经营发展的不二选择；经济基础决定上层建筑，但上层建筑一定会反作用于经济基础。民营医院的经营管理者能否做到宏观知大势、中观知规律、微观知方法，对医院的发展极其重要，但现实的状况却远非如此，这里依旧谈三个问题：

1、管理能力的问题。

医院没初诊、初诊少，总经理就骂企划无能、就骂广告无效！那到底是广告在管理医院、促进医院的发展，还是管理者在管理医院、促进医院的发展？到底是谁无能？现在有个很令人啼笑皆非的悖论，就是考核企划人员的广告效果。医院规定：报纸半版的广告，必须来电话80个，否则扣企划人员的工资！

我们在90年代做保健品的时候，也关注咨询电话，但那个时候的关注，完全是为了对广告的内容进行调整，消费者关注什么，我们就加大相关的广告内容，反之就减少。现在民营医院则将其异化为KPI的考核指标，而且企划人员还远离咨询，消费者的关注根本不知道！我想请问：如果一个企划人员知道一个广告肯定能来多少人，他还需要打工吗？他早就自己去做老板了。

我们硬要把世界公认的广告不确定性转变为确定性，不是对营销科学与规律的嘲弄和蔑视吗？管理者想使广告资金发挥更大的效率我们理解，但这种方法让人无法接受，只能反衬出管理者管理方法和水平的简单、武断与低能。马克斯．韦伯曾说：一个国家和企业之所以落后，往往不是由于其民众落后，而在于其精英的落后。我们希望与此类似的管理问题，在2012年能有所改变并加速改变。

2、医院经营要向全员营销转变，挖掘并释放员工的价值

一个新生儿先天性肛门闭锁（俗称没屁眼），从妇科手术室到儿科病房，没有一个人发现，护士还在日志上煞有介事地写道：新生儿大便正常。这是一个能力问题、水平问题还是责任心与医院流程的问题？

现在的民营医院形成了一种很微妙的干群关系：员工表面上对老板、总经理足够尊重；老板、总经理对员工的爱戴也足够表面。在工作上的典型表现是：盼望下班、到点走人，主动加班者微乎其微。我很清楚地记得，有一次医院的老板让我为其列出春节的活动日程，我写的第一条就是：宴请医院副主任医师以上的专家，结果他上去就把这条划掉了！

简单化的、走过场的宣教与要求，是无法走进员工心灵的，如同钱能买来书籍，但买不来知识一样。2007年，京东中美医院实施了核心员工合作伙伴计划，就是在正常的工资、绩效奖励之外，给核心员工按照贡献再存入一笔钱。到目前为止（4年之后），该院核心员工的离职率不到1%。

2012年，民营医院需要通过改革KPI、人文关怀、职业生涯设计等手段，真正做到企业与员工共成长，强力提升、变革对员工的管理，让他们的价值如同出笼的猛虎、充分地释放出来：一方面实施全员营销，让员工和老板一样为医院的发展睡不着觉；一方面从心底里关心、爱护你的员工，她们是医院的主人，而不是赚钱的工具！

医院知信力的提升，只有通过员工对患者的关爱才能转变为患者的体验和认知并最终上升到对医院的信任，这是多少广告都无法完成的，也是花多少钱都买不来的，更不是医院管理者能替代的，这才是员工的价值！另一方面，网络营销、移动营销的快速崛起和运用，是很多医院高管望尘莫及、并不完全精通的，这个时候我们不依靠员工依靠谁呢？而好好反思一下：我们现在对员工价值的挖掘和释放到了什么程度呢？30%？Maybe；60%？No！

我做医院总经理的体会是：员工的能量激活了，你想干啥就干啥；员工带动不起来，累死你也干不成啥，到处漏水、四面漏风，你就是一个救火队长。此所谓水可载舟、亦可覆舟！

3、精湛的医疗产品和服务，决定民营医院2012年乃至未来的发展。

2011年，全世界最抓人眼球的营销当属乔布斯和他的苹果手机。有人总结说：苹果手机的出现，让中国的绝大部分手机、包括那个手机中的战斗机集体失声。

苹果手机的营销精髓是什么？没有广告，只是把产品做到极致；而一个极致的产品，足以让世界疯狂！

从感叹中沉静下来，我们可以思考苹果手机带给我们的两点启示：1、苹果手机不仅改变了智能手机的市场格局，也改变了品牌的广告和营销方式；2、它促使我们进一步思考产品与营销之间的优先关系。也就是说，最传统的品牌化策略正卷土重来并再度流行，那就是：提供高品质的产品或服务，之后守株待兔，等着客户自动上门。

那么，面对苹果手机，民营医院的医疗产品之路怎么走？所谓的极致，不在于奢华、不完全在于硬件，而在于医疗的关怀、服务的感动和品质的专业，并长期保持一致性——患者能够感受得到的价值主张与货币增值。

被新加坡评为“中国最佳私人银行”的招商银行高管所说的一句话让我印象深刻：“其实，你究竟是以客户为中心，还是以效益为中心，这一点客户非常容易识别。”很经典的6个字：非常容易识别。这使我想起了大卫?奥格威的告诫：“消费者不是傻瓜，他是你妻子。如果你以为仅凭一句口号和几个干巴巴的形容词就能说服他买东西的话，你就亵渎了他的智慧。”

目前，国家开放民营医院的建立平台，上市公司、地产公司、港澳台成熟的医院管理公司，开始携大资金和成熟的管理模式进入中国的医疗市场，以往建立在沙滩上的民营医院，无论是品牌、人才还是技术，都有一冲即垮的可能，也就是说，第三方干预必将导自并加速塑造品牌与被催毁的两极分化，因为“只要有可能发生的事情就一定会发生，而且比设想的速度更快。”

因此说，中国的民营医院发展到今天，一个明显的趋势是：需要逐渐摆脱以往过于简单、直白的诉求与宣传，在专业的市场营销与营销管理的框架下，用符合医疗和企业发展规律的新观念、新方法来破局和提升，保持医院的可持续发展。但民营医院的老板为什么对此知而不为、转型的动作鲜见而稀少呢？这是一个需要我们深刻思考的问题。我个人的思考如下：

1、他们对赚钱与否及赚钱速度的关切超过了一切，这是历史的、现实的，当然也是狭隘的。之所以说它是狭隘的，是成功不是因为快，而是因为找到了方法，而我们现在最大的困惑就是“方法”的短路与失效；2、还没有新的、成熟的方法值得他们采取拿来主义的行为；如果有的话，他们的行动会比猎豹还快！而这两者叠加的本质是什么呢？管理的简单、原创力的低下（包括我们这些职业经理人能力的不足）和长远发展眼光的缺失。

举个通俗的例子谈长远发展：1．今天一次性给你10亿元；2．今天给你1元，接下来连续30天每天都给你前一天2倍的钱。你选哪个？很多人选了1，我告诉你，选2的结果是21.47亿！

这个题目告诉我们，除了一夜暴富的模式外，还有更好的盈利模式；除了用巨额广告维持医院的发展外，还有成本很低的复利方法。关键是我们是否知道、能否掌握和运用这个方法——重建医院的利润区。

大江东流、大浪淘沙，任何偶然的事物背后自有其必然的成因。现在，很多民营医院已经完成了资本的积累，他们有能力以感恩之心、欢喜之情、道德之举、科学之措，回报员工、社会和患者，求得一个良心与道德上的圆满，并最终将其演变成民营医院的伟大变革，演变成中国民营医院的骄傲与辉煌。我们期待这一天的早日到来！

对2012年民营医院的经营发展，每个人都会有每个人的看法。以上是我们的一孔之见，目的只是抛砖引玉，希望引起大家的思考。今天的交流就到这里，谢谢大家！

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医院网络营销高转化率之建站篇

无觅

1、发现新的信息源。

创新是从事网络编辑重要的工作环节，虽说Copy的时代，但也别只盯着新浪的滚动或者网络编辑之家的每天一条，虽然省事，但永远慢一步。而且，别人的选择未必适合自己媒体的定位。

2、心中装有读者，反复揣摩这篇新闻是编给谁看的。

假若你的心中没有读者，读者眼中也没你。只有选准了读者，网络编辑才知道怎样处理标题，以及这篇文章权重。

3、制作快速导读。

导读不是摘要。打个比方，如果全文是美女图，摘要是缩小版的美女图，导读则是美女的一个袖脚，引导读者点击进去。摘要是为了快速阅读，导读的目的是诱发点击。所以，导读要放在目录页。摘要要放最终页。

4、标题是导读?还是摘要?网络媒体的标题首先是摘要。

网络新闻的70%是摘要，如果能在摘要的同时，使用30%的文字兼顾导读，那就是好标题。否则，读者只看标题，不点击。

5、通过更显着版位、版主头衔等手段进行精神鼓励发展互动作者。

需要时时鼓励留言者、BBS发帖者、Blogger、wiki作者，否则，他们没义务为网站产生内容，这些互动作者既是你的忠实读者，也是你的免费作者，非常重要。

6、大型专题的制作。

网络编辑制作大专题会很有成就感，这样的专题相当于一个频道。值得下功夫做的专题一定要好好把握。

7、积累长期知识库。

网络编辑的工作也是需要积累的。知识库从长期看，其访问量远远大于新闻。制作知识库过程，也是编辑学习行业知识的过程。在工作中学习，是学习的最高境界。

8、写编辑日志。

闭关锁国是行不通的，不能关起门来办网站。记者往外跑，编辑通过Blog往外跑，编辑通过Blog到读者中去。Blog是编辑的反馈系统，编辑靠这个反馈系统，不断调整自己的编辑工作，日臻完善。

9、编译外电。

网络编辑可以通过外电来充实网站内容，这是编辑练笔的最好手段，同时，能丰富本站内容。有了材料，会写之后。配上采访，就是好记者了。

10、提出后台系统的修正方案。

假如网络编辑能够从日常的工作中总结经验，对后台提出修正方案，目的是提高效率，将三个步骤合并为一个步骤等等，那就是最高境界了。

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