医院网络营销专家

电话营销中如何从倾听中及时分析出患者需要，找到并解决它，会大大提高成交率。下面是我在工作中的一点体会

其实前面也已经有几篇文章提到过：

1、解答疑问；

2、肯定或纠正患者的认识；

3、促使患者下决心。

如果你的时间大部分放在解答患者疑问上，不要为你的兢兢业业感到自豪……

网络咨询是网络营销最后一个环节，也是决定网络营销效果的最直接的环节。

网络咨询转化率如果提高？影响网络转化率的因素又有哪些？下面是自己在工作中的一点看法。

类似的话题前面也说过，不过是分开说的，这次又有同行问我，就简单总结一下：

网络咨询三步走：

第一步：回答患者者的问题，确立权威：这一步要客观，因为患者不会只问你一个医生，一定要回答的实在、客观，让患者一听就觉得你没有忽悠他，确立你在该病种领域的权威。

第二步，引导患者了解医院，建立对医院的信任，不要生硬地灌输，逐步引导，比如说到妇科炎症，你可以说，这个一般是什么样的，我们医院是什么样的……

第三步，打消患者顾虑，往往患者犹豫的就是某一个点，找到并解决它，就ok了。
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医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。

一、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。

二、推销型咨询：推销型是最容易受到拒绝的。要命的是，第一印象非常重要，而且很难改变的。如果患者第一次到你的网站就遇到了这样的情况，我想不会有第二次了。

　　每个人都会有自己的认识，这种先入为主的想法，会让你在潜意识中拒绝某些思想，尤其是和你的思路有冲突的想法，这样的结果是，你只保留了你自己的想法，而把不同思路的信息拒之门外。
　　虚心，就是虚心以待，将心里的位置空出来，去学习，这样才会有一个好的学习效果。

　　谈话双方，谁掌握了发问权，谁就会占据主动地位。在咨询过程中，只有掌握主导地位，才能把患者逐步引向最终目标——就诊。
　　如果只是被动地回答问题，势必会变成东一搭西一搭的闲扯，最终结果是患者觉得没什么好问了就挂线，而不会做出就医决定，其成功率也就可想而知了。
　　以下是在接诊过程中被广泛运用，并且行之有效的提问技巧：

　　网络咨询有很多种形式，其中重要的一步是转化为电话咨询，我们在实践中发现，电话咨询后的来诊量是可观的，比例高于单纯的网络咨询。
　　关键词：倾听、分析、定位、解答、提问
　　核心要点：在接听患者来电时，要掌握主导权，让患者的思维顺着我们的引导环节走……

　　一、亲切法：用你的真情打动病人的心，消除陌生感。
　　二、同情法：接下对病友的叙述病史仔细听，从你的眼神、表情和对话中表示对病友的病情、久治不愈的现状、昂贵的药费、身体的病苦以示深切同情。

我接触过很多医院，他们的咨询医师一般都是年轻人。领导也许出于职业习惯，下意识认为，患者能问多深呀，咨询能解答清楚患者问题就行啦，以前我也这样认为。

而事实是，咨询部门是医院的窗口，无论是网络咨询还是电话咨询，咨询医师是患者接触到医院的第一个人，那么，他的素质就代表了医院的水平，因为他会给患者留下第一印象。